Founder Bixbux.com dan Affiliate Marketer Wientor Rah Mada memberikan tips mengelola bisnis agar bisa bertahan lama. Wientor mengatakan salah satu kuncinya terletak pada penyediaan customer service dalam sebuah usaha yang dinilai sangat penting.

“Kalau Anda punya toko online, pasti tahu persis bahwa konsumen di Indonesia suka ngobrol dan bertanya,” kata Wientor Rah Mada, dikutip dalam unggahan akun instagram resmi @kemenkopukm, Rabu (6/5/2020).

Padahal Anda sebagai pemilik usaha sudah mencantumkan secara detail tentang produk, seperti harga, gambar, warna, ukuran. Pokoknya semua sudah dicantumkan di website dan sebetulnya bisa dibaca sendiri oleh konsumen.

Kendati begitu, konsumen Indonesia pasti akan bertanya kembali bagaimana produk yang dijual kepada penjual. “Ya begitulah konsumen kita, gak percayaan, pengennya diomongin sendiri di depan mukanya. Makannya berikan jalan bagi konsumen ini untuk bertanya,” ujar dia.

Menurut Wientor, pola checkout page yang seharusnya otomatis, seperti mengisi data, alamat kirim, dan bayar produk yang dibeli, di Indonesia pola itu sulit untuk diterapkan, karena penjualan bisa terjadi melalui WhatsApp.

“Makanya harus ada customer service yang menangkap konsumen model beginian. Jangan sampai terlena, customer service juga harus dibekali dengan skill softselling dan hardselling. Tahu kapan harus push untuk menjual dan tahu kapan harus santuy sama customer,” pungkasnya.